سياسة الضمان

01ضمان التحقق قبل الظهور

لا يظهر أي ملف في نتائج البحث قبل أن يراجع فريق المنصة الهوية والمؤهل العلمي يدويًا. أي ملف لم يُعتمد لا يظهر، وأي ملف انتهى اشتراكه يختفي من البحث تلقائيًا حتى التجديد.

02ضمان الرضا والاستبدال

إذا لم تكن الحصة الأولى مطابقة لما هو معلن في الملف، يحق لولي الأمر طلب الاستبدال أو رصيد حصة بديلة خلال 48 ساعة من انتهاء الحصة، ما دام لم تكتمل أكثر من 1 حصة مع المعلم نفسه ولم يُطلب التعويض عن الحصة نفسها سابقًا. الطلب يُراجع من فريق المنصة، والقرار يُبلَّغ خلال يوم عمل واحد.

03ضمان سلامة الدفع

لا يُثبَّت الحجز إلا بعد أن يتحقق مشرف من وصول المبلغ. الحجز يبقى بحالة «بانتظار الدفع» حتى ذلك الحين، وتُسجَّل كل عملية تحقق باسم من نفّذها ووقتها. لا تستلم المنصة بيانات بطاقتك: التحويل يتم عبر بنفت بي وإثباته يُرسل على واتساب.

04ما لا يشمله الضمان

نفضّل أن نكون صريحين:

• لا نضمن نتائج الاختبارات أو الدرجات؛ التحصيل يعتمد على الطالب والمتابعة المستمرة.
• لا يشمل الضمان الحصص التي لم يحضرها الطالب دون إبلاغ مسبق.
• لا يغطي الضمان اتفاقًا جرى بين الطرفين خارج المنصة ودون حجز موثّق.

05كيف تقدّم طلبًا؟

من صفحة الحجز أو عبر واتساب المنصة مع رقم الطلب (EDU-…)، ونحتاج فقط وصفًا موجزًا لما حدث. يُنظر في الطلبات بحسب حالة الحجز وسجله، ويُبلَّغ مقدم الطلب بالنتيجة.